¿Qué es Engagement?
El el mundo digital ya no es suficiente “estar”, es decir, tener cuentas en redes sociales activas o una web tipo florero. Se necesita ser relevante ante un grupo de personas a quien se le aporta soluciones a problemas específicos y que además cumplen con el perfil para volverse clientes.
Es en ese punto donde “tener presencia” no es suficiente y se necesita ser relevante. A esto se le llama tener engagement o enganchar con una comunidad digital.
En este artículo te diré qué es engagement, por qué es sumamente importante que las marcas que quieran promocionarse en el mundo digital lo tengan y algunos tips para que lo generes engagement.
Definición de engagement
Engagement es una palabra en inglés traducida al español como compromiso, fidelidad, lealtad o confianza. En el mundo digital se ha utilizado popularmente para explicar cuando una marca es tan relevante que consigue que su comunidad digital tenga engagement o compromiso con ella y con su contenido.
Una marca que sabe cómo generar engagement, creará relaciones sólidas y estables con el paso del tiempo con sus usuarios.
Para saber si se tiene a la audiencia enganchada puedes tomar en cuenta parámetros en diferentes momentos en los que se tiene contacto con las personas. Por ejemplo: Sí te escriben en redes sociales, sí responden tus campañas de email marketing, las veces que visitan la web, el número de páginas que visita cada usuario, si compran, sí repiten compra o si recomiendan con familiares y amigos.
Engagement rate en redes sociales
El término engagement rate es un derivado de la palabra engagement y también es importante que lo conozcas para entender mejor a tu audiencia.
Es traducida al español como tasa de interacción, es decir, es un porcentaje que da parámetros o referencias para valorar sí lo que se está haciendo hasta ahora genera buenos resultados o no.
Todos aquellos que son fans de las estadísticas, métricas o resultados, están concientes que no basta con saber el numero de likes, comentarios o clientes nuevos generados en un periodo de tiempo. Esto es porque no da mucha claridad sobre el panorama de lo que sucede. Más bien se necesita un porcentaje (%) o KPI que ayude a tomar decisiones vez tras vez.
Por lo tanto, te recomiendo que si de verdad tienes la mejor intención por volverte relevante en el mundo digital, consideres volverte un freak de la medición de resultados y uno de los pilares para ti debe ser conocer tu engagement rate.
Para medir tu engagement rate
Aquí es por donde debes empezar a conocer el compromiso que tiene tu comunidad contigo.
A través de estas fórmulas podrás calcular la tasa de interacción que tienen tus cuentas:
- Instagram: Me gusta + Comentarios / Número de seguidores x 100
- Facebook: Me gusta + Comentarios + Compartidos / Número de fans x 100
- Twitter: Me gusta + Comentarios + Retweets / Número de seguidores x 100
- Youtube: Me gusta + Comentarios / Número de reproducciones x 100
La tasa de participación o porcentaje que obtengas debe superar el 2% para determinar que eres relevante y el porcentaje menor a 1% es considerado como irrelevante.
¿Por qué es importante que conozcas tu engagement?
Para saber si eres realmente relevante ante tu audiencia ya que de nada vale tener muchos seguidores o comentarios en redes sociales si en realidad no influyes en las decisiones que tomarán.
No se quién dijo que el sinónimo de ser influencer es tener miles y millones de seguidores, no es así. Tal vez surge de una interpretación errónea de creer que a mayor número de personas que te ven, mayor influencia se consigue.
Cuando en realidad es: A mayor número de relevancia o interés, mayor influencia.
También es importante para conocer si las publicaciones son consideradas como contenido útil o como contenido basura. Si, en internet también hay basura, es decir, información que no aporta soluciones, información o satisfacción.
Tips para aumentar tu engagement:
- Investigar y aprender más sobre tu sector para compartir información util y real.
- Preguntar a tu audiencia qué necesita o cómo los puedes ayudar
- Conocer las tendencias de tu sector y compartirlas
- Responder mensajes directos y comentarios con preguntas para continuar la plática
- Mostrarte real, contar tu día a día siendo vulnerable sin compartir demasiado de tu espacio personal
- Ser constante en compartir contenido
- Tener empatía con tu comunidad, dolerte por su necesidad. Se trata de ellos, no de ti
- Reciclar contenido relevante volviendo a compartirlo
- Sorprender con novedades o regalos
De todo corazón deseo que a partir de ahora sepas cómo volverte relevante ante tu comunidad digital, no solo para vender más si no para aportar soluciones que mejoren su estilo de vida.
Un abrazo,
Yuz de Lima.